Заява про обмін (повернення) товару належної якості протягом 14 днів — зразок 2026
Заява споживача обміняти протягом 14 днів товар, який не підійшов, а якщо аналогічного товару немає — повернути гроші.
Завантажте фото документів сторін (Споживач) — DocFill сам перенесе дані в шаблон, вам лишиться перевірити й додати умови.
Заповнити автоматичноПотрібна реєстрація — 30 секунд або через Google. Стартовий бонус: 10 документів безкоштовно. Скани за замовчуванням видаляються одразу після обробки.
Скачати порожній DOCX- Паспорт / ID-картка
Безкоштовна реєстрація · стартовий бонус на рахунок.
Текст шаблону
Продавець — найменування або ПІБ ФОП
Адреса магазину продавця
Споживач: Прізвище споживача Ім'я споживача По батькові споживача
Зареєстроване місце проживання: Зареєстроване місце проживання споживача
Тел., e-mail: Телефон / email споживача
ЗАЯВА
про обмін (повернення) товару належної якості
Дата купівлі товару я придбав(ла) у Вас товар: Найменування товару, артикул, розмір, колір вартістю Ціна товару, грн, що підтверджується Розрахунковий документ.
Товар мені не підійшов Причина. Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу обміняти товар на Товар для обміну. Якщо аналогічного товару немає в продажу, прошу Що робити за відсутності аналогічного товару.
Гроші, сплачені за товар, повертаються в день розірвання договору, а в разі неможливості — не пізніше ніж протягом семи днів (частина третя статті 9 Закону).
Додатки: Перелік додатків.
Дата заяви__________Ім'я в підписі Прізвище в підписі
Які документи підготувати
- Паспорт / ID-картка
Підійдуть фото з телефона або PDF. Скани обробляються автоматично й видаляються згідно з вашими налаштуваннями приватності.
Коли можна обміняти товар належної якості
За ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів» непродовольчий товар, який не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, можна обміняти в продавця протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі (якщо продавець не оголосив довший строк).
Умови: товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (паперовий чи електронний чек).
Обмін чи гроші
Закон передбачає насамперед обмін на аналогічний товар. Повернути гроші можна, якщо аналогічного товару на момент обміну немає в продажу: тоді споживач на вибір купує інший товар з перерахунком вартості, розриває договір і отримує гроші або чекає надходження товару. Багато магазинів добровільно повертають гроші й без цієї умови — це їхнє право.
Що не можна повернути
Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (додаток 3). Серед них: продовольчі товари, ліки, предмети санітарії та гігієни, парфумерно-косметичні вироби, натільна й постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, тканини й інші метражні товари, друковані видання, товари для немовлят, ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння. Перевірте, чи ваш товар не входить до переліку.
Покупка в інтернеті
Для договорів, укладених на відстані, діє окреме правило ст. 13 Закону: споживач може розірвати договір протягом 14 днів з моменту одержання товару, повідомивши продавця; повернення товару також свідчить про розірвання. Цей шаблон підходить і для такого повідомлення — у полі «Причина» вкажіть, що товар придбано дистанційно.
Зміни в законодавстві
Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX набере чинності не раніше припинення воєнного стану. Перед поданням перевірте актуальну редакцію.
Нормативна база
Часті запитання
Як рахувати 14 днів?
День купівлі не враховується: якщо ви купили товар 1-го числа, останній день для обміну — 15-те (якщо продавець не оголосив довший строк).
Чи можна повернути товар без чека?
Закон вимагає зберегти розрахунковий документ. Електронний чек, QR-код або виписка з картки допоможуть підтвердити купівлю.
Чи зобов’язаний магазин повернути гроші, а не обміняти?
За ст. 9 — лише якщо аналогічного товару немає в продажу. Для інтернет-покупок діє ст. 13: договір можна розірвати протягом 14 днів з моменту одержання товару.
А якщо товар виявився бракованим?
Тоді діють інші правила — ст. 8 Закону. Скористайтеся шаблоном претензії щодо товару неналежної якості.
Шаблон застарів або має помилку?
Законодавство змінюється часто. Якщо документ не прийняли, змінилася норма чи ви помітили неточність — повідомте нам, і ми оновимо шаблон для всіх.
Шаблон має інформаційний характер і складений на основі чинного законодавства України станом на дату оновлення. Він не є індивідуальною юридичною консультацією — для важливих угод радимо звірити умови з юристом або нотаріусом.