Повідомлення про відмову від покупки в інтернет-магазині протягом 14 днів (ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів») — зразок 2026
Повідомлення інтернет-магазину чи іншому продавцю на відстані про розірвання договору протягом 14 днів з моменту одержання товару й вимога повернути гроші.
Завантажте фото документів сторін (Споживач) — DocFill сам перенесе дані в шаблон, вам лишиться перевірити й додати умови.
Заповнити автоматичноПотрібна реєстрація — 30 секунд або через Google. Стартовий бонус: 10 документів безкоштовно. Скани за замовчуванням видаляються одразу після обробки.
Скачати порожній DOCX- Паспорт / ID-картка
Безкоштовна реєстрація · стартовий бонус на рахунок.
Текст шаблону
Продавець — найменування інтернет-магазину та юридичної особи або ФОП
Адреса продавця або e-mail для претензій
Споживач: Прізвище споживача Ім'я споживача По батькові споживача
Зареєстроване місце проживання: Зареєстроване місце проживання споживача
Тел., e-mail: Телефон / email споживача
ПОВІДОМЛЕННЯ
про розірвання договору, укладеного на відстані
Дата замовлення я замовив(ла) у Вас дистанційно Спосіб замовлення товар: Найменування товару, артикул, кількість вартістю Сума оплати, грн, замовлення № Номер замовлення. Товар я одержав(ла) Дата одержання товару.
Відповідно до частини четвертої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» повідомляю про розірвання цього договору. Повідомлення направлено протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару. Товар збережено в незміненому стані (частина сьома статті 12 Закону).
Товар Спосіб повернення товару. Витрати, пов'язані з поверненням товару, покладаються на продавця (частина п'ята статті 12 Закону, яка застосовується відповідно до частини сьомої статті 13 Закону).
Прошу без затримки повернути сплачені кошти в сумі Сума до повернення, грн Спосіб повернення коштів. Нагадую, що в разі затримки повернення грошей споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару за кожний день затримки (частина дев'ята статті 12 Закону).
Додатки: Перелік додатків.
Дата повідомлення__________Ім'я в підписі Прізвище в підписі
Які документи підготувати
- Паспорт / ID-картка
Підійдуть фото з телефона або PDF. Скани обробляються автоматично й видаляються згідно з вашими налаштуваннями приватності.
14 днів на роздуми при покупці онлайн
За ч. 4 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів» договір, укладений на відстані (інтернет-магазин, застосунок, замовлення телефоном), споживач може розірвати, повідомивши продавця протягом 14 днів з моменту одержання товару. Причину пояснювати не потрібно, і товар не обов’язково має бути неякісним. Повернення самого товару також свідчить про розірвання договору, але письмове повідомлення — надійніший доказ дати.
Якщо продавець не надав письмового чи електронного підтвердження обов’язкової інформації (найменування, ціна, умови повернення тощо), строк для розірвання становить 90 днів.
Хто платить за повернення
Витрати, пов’язані з поверненням товару, покладаються на продавця (ч. 5 ст. 12, яка застосовується через ч. 7 ст. 13). Відкриття упаковки, огляд і перевірка товару не позбавляють права на розірвання (ч. 7 ст. 12). Якщо продавець затримує повернення грошей, споживачеві виплачується неустойка 1% вартості товару за кожен день затримки (ч. 9 ст. 12).
Коли право не діє
Якщо інше не передбачено договором, розірвати договір на відстані не можна, зокрема, щодо товару, виготовленого на замовлення споживача, відкритих запечатаних аудіо-, відеоносіїв і програм, періодичних видань, лотерей, а також цифрового контенту, наданого за згодою споживача до спливу 14 днів (ч. 5 ст. 13). Не поширюється це правило й на фінансові послуги, електронні комунікаційні послуги та продаж через торговельні автомати (ч. 1 ст. 13).
Зміни в законодавстві
Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX набере чинності не раніше припинення воєнного стану. Перед поданням перевірте актуальну редакцію.
Нормативна база
Часті запитання
Чи треба пояснювати причину повернення?
Ні. Право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів не залежить від причини і від якості товару.
Як надіслати повідомлення інтернет-магазину?
На адресу чи e-mail для претензій, указані на сайті, або через форму звернення — збережіть скріншот чи копію листа. Можна також рекомендованим листом з описом вкладення.
Чим відрізняється від повернення в звичайному магазині?
У звичайному магазині товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів за ст. 9 Закону — насамперед на аналогічний. Для покупок на відстані діє ст. 13: договір розривається й гроші повертаються.
А якщо товар бракований?
Тоді діють правила про товар неналежної якості — скористайтеся шаблоном претензії щодо неякісного товару (ст. 8 Закону).
Шаблон застарів або має помилку?
Законодавство змінюється часто. Якщо документ не прийняли, змінилася норма чи ви помітили неточність — повідомте нам, і ми оновимо шаблон для всіх.
Шаблон має інформаційний характер і складений на основі чинного законодавства України станом на дату оновлення. Він не є індивідуальною юридичною консультацією — для важливих угод радимо звірити умови з юристом або нотаріусом.