Позовна заява про захист прав споживача – зразок 2026 (повернення грошей, заміна, неустойка)
Позов споживача до продавця чи виконавця, якщо претензію проігнорували або відхилили: розірвання договору й повернення грошей, заміна чи ремонт товару, неустойка, 3 % річних та моральна шкода – з реквізитами, яких вимагає ЦПК України.
Завантажте фото документів сторін (Позивач (споживач)) – DocFill сам перенесе дані в шаблон, вам лишиться перевірити й додати умови.
Заповнити автоматичноПотрібна реєстрація – 30 секунд або через Google. Стартовий бонус: 10 документів безкоштовно. Скани за замовчуванням видаляються одразу після обробки.
Скачати порожній DOCX- Паспорт / ID-картка
- ІПН (РНОКПП)
Безкоштовна реєстрація · стартовий бонус на рахунок.
Текст шаблону
Найменування суду
Позивач: Прізвище позивача Ім'я позивача По батькові позивача
РНОКПП: РНОКПП позивача
Зареєстроване місце проживання: Зареєстроване місце проживання позивача
Тел., e-mail: Телефон та email позивача
Електронний кабінет: Наявність електронного кабінету позивача
Відповідач: Відповідач – повне найменування або ПІБ ФОП
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: Код ЄДРПОУ або РНОКПП відповідача
Місцезнаходження: Місцезнаходження відповідача з поштовим індексом
Тел., e-mail: Телефон та email відповідача
Електронний кабінет: Наявність електронного кабінету відповідача
Ціна позову: Ціна позову, грн грн
Судовий збір: позивач звільнений (ч. 3 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»)
ПОЗОВНА ЗАЯВА
про захист прав споживача
Дата укладення договору я уклав(ла) з відповідачем Договір і його предмет та сплатив(ла) Сплачена сума грн»), що підтверджується Документи про купівлю та оплату. Товар (послугу) я придбав(ла) для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю, тому є споживачем у розумінні пункту 22 частини першої статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів».
Суть порушення. Перевірка якості або експертиза.
Дата пред'явлення претензії я звернувся(лася) до відповідача з письмовою претензією, у якій вимагав(ла) Що вимагали в претензії. Претензію вручено (надіслано), що підтверджується Доказ вручення або надсилання претензії. Результат розгляду претензії.
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (щодо товарів) та статті 10 цього Закону (щодо робіт і послуг), а також статті 708 Цивільного кодексу України споживач у разі виявлення недоліків має право вимагати безоплатного усунення недоліків, зменшення ціни, заміни товару, а за наявності істотних недоліків – розірвання договору та повернення сплаченої суми. Гроші, сплачені за товар, повертаються в день розірвання договору, але не пізніше ніж протягом семи днів (частина сьома статті 8 Закону). За кожен день затримки усунення недоліків понад чотирнадцять днів споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару (частина дев'ята статті 8 Закону), а за прострочення виконання роботи (послуги) – пеня в розмірі трьох відсотків її вартості за кожен день (частина п'ята статті 10 Закону). Боржник, який прострочив повернення грошей, на вимогу кредитора сплачує суму боргу з урахуванням індексу інфляції та три проценти річних (частина друга статті 625 Цивільного кодексу України).
Відповідно до пункту 5 частини першої статті 4 і частини другої статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» та статті 23 Цивільного кодексу України при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної шкоди. Обґрунтування моральної шкоди.
Ціна позову складається з таких сум: Розрахунок ціни позову.
Позов подається Підсудність. Позивач звільнений від сплати судового збору на підставі частини третьої статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів».
На підставі викладеного, керуючись статтями 4, 8, 10, 22 Закону України «Про захист прав споживачів», статтями 23, 625, 708 Цивільного кодексу України, статтями 175–177 ЦПК України, прошу:
1. Основна вимога.
2. Додаткові вимоги.
3. Стягнути з відповідача на мою користь понесені судові витрати.
Реквізити для перерахування присуджених коштів (частина сьома статті 175 ЦПК України): Рахунок позивача IBAN.
Попередній розрахунок судових витрат: Попередній розрахунок судових витрат. Заходи забезпечення доказів або позову до подання позовної заяви не вживалися. Позивач підтверджує, що ним не подано іншого позову до цього ж відповідача з тим самим предметом та з тих самих підстав. Оригінали письмових доказів, копії яких додано до позову, знаходяться у позивача.
Додатки: Перелік додатків; висновок експертизи; розрахунок неустойки; документ про рахунок у банку; копії позову з додатками для відповідача).
Дата подання позовної заяви__________Ім'я в підписі Прізвище в підписі
Які документи підготувати
- Паспорт / ID-картка
- ІПН (РНОКПП)
Підійдуть фото з телефона або PDF. Скани обробляються автоматично й видаляються згідно з вашими налаштуваннями приватності.
Що знадобиться далі
Документи угоди «Права споживача» по етапах. Після заповнення одного наступний створюється з тими самими даними сторін – без нових фото.
- Претензія продавцю щодо товару неналежної якості товар з недоліком
- Претензія щодо неякісної послуги (роботи) неякісна послуга чи робота
- Заява про обмін або повернення товару належної якості товар не підійшов (14 днів)
- Повідомлення про розірвання договору, укладеного на відстані (повернення товару з інтернет-магазину) покупка в інтернеті
- Вимога про повернення передоплати за непоставлений товар товар не доставили
- Скарга до Держпродспоживслужби на порушення прав споживача скарга до державного органу
- Позовна заява про захист прав споживача ви тут · позов, без судового збору
Коли подавати позов
Позов – наступний крок, якщо продавець чи виконавець не відповів на претензію або відмовив. Спочатку зазвичай надсилають претензію щодо неякісного товару, претензію щодо неякісної послуги або вимогу повернути передоплату. Обов’язкового досудового порядку для споживчих спорів закон не встановлює, але претензія з доказом вручення показує суду, що відповідач знав про вимогу й мав змогу виконати її добровільно. Паралельно можна подати скаргу до Держпродспоживслужби – вона не замінює суд, але може спонукати продавця виконати вимогу.
Який закон застосовується
Станом на жовтень 2026 року чинний Закон «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Новий Закон № 3153-IX ухвалено 10.06.2023, але він набере чинності через рік після опублікування і не раніше припинення чи скасування воєнного стану (п. 1 розд. IX). Тому статті в шаблоні наведено за чинним Законом № 1023-XII. Після набрання чинності новим законом номери статей і строки зміняться – звіряйте редакцію перед поданням.
Що можна вимагати
- Товар з недоліком у межах гарантії – зменшення ціни, безоплатний ремонт або відшкодування витрат на ремонт; при істотному недоліку чи фальсифікації – на вибір розірвання договору й повернення грошей або заміну (ч. 1 ст. 8 Закону). Якщо одну вимогу не виконали, можна заявити іншу (ч. 3 ст. 8).
- Неякісна або прострочена послуга (робота) – безоплатне усунення недоліків, зменшення ціни, повторне виконання, відшкодування збитків; при істотних недоліках – розірвання договору (ч. 3, 4 ст. 10).
- Неустойка – 1 % вартості товару за кожен день затримки ремонту понад 14 днів (ч. 9 ст. 8); 3 % вартості роботи (послуги) за кожен день прострочення (ч. 5 ст. 10).
- Інфляційні втрати та 3 % річних – якщо гроші мали повернути, але не повернули (ч. 2 ст. 625 ЦК).
- Моральна шкода – суд вирішує це питання одночасно із задоволенням вимог споживача (ч. 2 ст. 22 Закону, ст. 23 ЦК). Розмір треба обґрунтувати: які незручності й переживання спричинило порушення.
Вимоги в шаблоні – не фіксований перелік: у полях «Основна вимога» і «Додаткові вимоги» напишіть саме те, чого ви домагаєтеся, і кожну суму відобразіть у розрахунку ціни позову.
Куди подавати
Споживач може подати позов не лише за місцезнаходженням відповідача (ч. 2 ст. 27 ЦПК), а й за своїм зареєстрованим місцем проживання чи перебування, за місцем заподіяння шкоди або виконання договору (ч. 5 ст. 28 ЦПК). Вибір між цими судами належить позивачу (ч. 16 ст. 28). Дані відповідача – повне найменування, код ЄДРПОУ або РНОКПП ФОП і місцезнаходження – перевірте в Єдиному державному реєстрі: суд надсилає документи саме на цю адресу.
Судовий збір і ціна позову
- Споживачі звільнені від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав (ч. 3 ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів»). Підставу звільнення треба вказати в позові (ч. 4 ст. 175 ЦПК) – вона вже є в шапці.
- Ціна позову – загальна сума всіх грошових вимог (п. 1, 10 ч. 1 ст. 176 ЦПК), разом із неустойкою та моральною шкодою. Розрахунок має бути обґрунтованим.
- Споживчі справи з ціною позову до шістдесяти прожиткових мінімумів для працездатних осіб – малозначні (п. 5 ч. 6 ст. 19 ЦПК) і розглядаються у спрощеному провадженні.
Обов’язкові реквізити позову
За ч. 3 ст. 175 ЦПК у позові мають бути: суд; дані сторін (для позивача – РНОКПП, для компанії – код ЄДРПОУ), засоби зв’язку й відомості про електронний кабінет; ціна позову з розрахунком; зміст вимог; обставини й докази; відомості про досудове врегулювання (претензію) та про забезпечення доказів; перелік додатків і де зберігаються оригінали; попередній розрахунок судових витрат; підтвердження, що інший такий самий позов не подавався. З 2026 року в позові про стягнення коштів фізособа зазначає реквізити свого рахунку або бажаний спосіб отримання коштів (ч. 7 ст. 175) і додає документ про рахунок (ч. 8 ст. 177). До паперового позову додаються копії для відповідача (ч. 1 ст. 177).
Автоматичне заповнення
ПІБ, РНОКПП і адресу позивача DocFill бере з фото паспорта та картки платника податків. Якщо ви вже складали претензію в DocFill, дані споживача перейдуть без нових сканів. Реквізити відповідача, обставини й вимоги ви вводите на екрані перевірки.
Позовна заява – процесуальний документ із суворими вимогами. Для складних спорів або значних сум радимо звернутися до адвоката чи центру безоплатної правничої допомоги.
Нормативна база
Часті запитання
Чи треба платити судовий збір за позов споживача?
Ні. Споживачі звільнені від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав (ч. 3 ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів»). Підставу звільнення зазначте в позові.
До якого суду подавати позов до інтернет-магазину з іншого міста?
Можна до суду за своїм зареєстрованим місцем проживання чи перебування (ч. 5 ст. 28 ЦПК). Їхати до суду за адресою магазину не обов’язково.
Чи обов’язково спочатку надсилати претензію?
Закон не встановлює обов’язкового досудового порядку для споживчих спорів. Але претензія з доказом вручення фіксує дату вимоги, від якої рахуються строки й неустойка, і підтверджує, що продавець мав змогу виконати її добровільно.
Чи можна стягнути моральну шкоду?
Так. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної шкоди (ч. 2 ст. 22 Закону). Розмір визначає суд з урахуванням ваших пояснень і доказів.
Чи діє вже новий Закон «Про захист прав споживачів»?
Станом на жовтень 2026 року – ні. Закон № 3153-IX набере чинності через рік після опублікування, але не раніше припинення чи скасування воєнного стану. До того застосовується Закон № 1023-XII.
Шаблон застарів або має помилку?
Законодавство змінюється часто. Якщо документ не прийняли, змінилася норма чи ви помітили неточність – повідомте нам, і ми оновимо шаблон для всіх.
Шаблон має інформаційний характер і складений на основі чинного законодавства України станом на дату оновлення. Він не є індивідуальною юридичною консультацією – для важливих угод радимо звірити умови з юристом або нотаріусом.