Претензія щодо неякісного товару (ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів») — зразок 2026
Письмова вимога споживача до продавця безоплатно усунути недолік товару, замінити товар, зменшити ціну або повернути гроші — зі строками, які встановлює закон.
Завантажте фото документів сторін (Споживач) — DocFill сам перенесе дані в шаблон, вам лишиться перевірити й додати умови.
Заповнити автоматичноПотрібна реєстрація — 30 секунд або через Google. Стартовий бонус: 10 документів безкоштовно. Скани за замовчуванням видаляються одразу після обробки.
Скачати порожній DOCX- Паспорт / ID-картка
Безкоштовна реєстрація · стартовий бонус на рахунок.
Текст шаблону
Продавець — найменування або ПІБ ФОП
Адреса продавця
Споживач: Прізвище споживача Ім'я споживача По батькові споживача
Зареєстроване місце проживання: Зареєстроване місце проживання споживача
Тел., e-mail: Телефон / email споживача
ПРЕТЕНЗІЯ
щодо товару неналежної якості
Дата купівлі товару я придбав(ла) у Вас товар: Найменування товару, модель, серійний номер вартістю Ціна товару, грн, що підтверджується Розрахунковий документ. Гарантійний строк на товар: Гарантійний строк.
Дата виявлення недоліку у товарі виявлено недолік: Опис недоліку. Товар використовувався за призначенням і відповідно до правил експлуатації.
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагаю Вимога споживача.
Нагадую, що недоліки мають бути усунені протягом чотирнадцяти днів з дати пред'явлення вимоги (частина дев'ята статті 8 Закону); за наявності товару вимога про заміну задовольняється негайно, а в разі потреби перевірки якості — протягом чотирнадцяти днів (частина шоста статті 8 Закону); у разі розірвання договору гроші повертаються в день розірвання, але не пізніше ніж протягом семи днів (частина сьома статті 8 Закону).
Про результати розгляду претензії прошу повідомити мене письмово за зазначеними вище контактами. У разі відмови я звернуся до Держпродспоживслужби та до суду; споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням їхніх прав (частина третя статті 22 Закону).
Додатки: Перелік додатків.
Дата складення претензії__________Ім'я в підписі Прізвище в підписі
Які документи підготувати
- Паспорт / ID-картка
Підійдуть фото з телефона або PDF. Скани обробляються автоматично й видаляються згідно з вашими налаштуваннями приватності.
Що можна вимагати за неякісний товар
Якщо недолік виявлено протягом гарантійного строку, споживач за ч. 1 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів» може вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків.
Якщо недолік істотний (виник з вини виробника чи продавця) або товар фальсифікований, можна вимагати на свій вибір розірвати договір і повернути гроші або замінити товар на такий самий чи аналогічний. Якщо одну вимогу не виконали, можна заявити іншу.
Строки, які має дотриматися продавець
- ремонт — 14 днів з дня пред’явлення вимоги (або інший строк за згодою сторін); за кожен день затримки — неустойка 1 % вартості товару;
- заміна — негайно, а якщо потрібна перевірка якості — 14 днів; якщо товару немає — до двох місяців;
- повернення грошей — у день розірвання договору, але не пізніше ніж за 7 днів.
Якщо гарантії немає
Коли гарантійний строк не встановлено, вимогу щодо недоліків можна пред’явити, якщо їх виявлено протягом розумного строку, але в межах двох років від дня передання товару (ч. 2 ст. 680 ЦК України).
Як подати претензію
Складіть претензію у двох примірниках: один віддайте продавцю, а на другому попросіть поставити дату, підпис і печатку (за наявності). Або надішліть рекомендованим листом з описом вкладення. Додайте копію чека та гарантійного талона — оригінали залиште в себе. Вимоги розглядаються після пред’явлення розрахункового документа, а для товарів з гарантією — і технічного паспорта (гарантійного талона) з позначкою про дату продажу (ч. 11 ст. 8).
Зміни в законодавстві
Ухвалено новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX. Він набере чинності не раніше припинення воєнного стану — тоді правила й строки можуть змінитися. Перевіряйте актуальну редакцію перед поданням.
Нормативна база
Часті запитання
Чи можна одразу вимагати гроші назад?
Лише якщо недолік істотний (виник з вини виробника чи продавця) або товар фальсифікований. Для звичайних недоліків закон передбачає ремонт, зниження ціни чи відшкодування витрат на ремонт; якщо ремонт не виконали вчасно, можна заявити іншу вимогу.
Що робити, якщо чек загубився?
Закон пов’язує розгляд вимоги з розрахунковим документом. Шукайте електронний чек у пошті чи застосунку банку, виписку з картки або гарантійний талон з датою продажу — вони допоможуть довести купівлю.
Продавець відправляє до сервісного центру. Це законно?
Вимоги можна пред’явити на ваш вибір продавцю, виробнику або підприємству, що задовольняє ці вимоги (ч. 3 ст. 8). Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості; великогабаритні товари та товари понад 5 кг доставляються за його рахунок.
Чи платити судовий збір, якщо доведеться йти до суду?
Ні, споживачі звільнені від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав (ч. 3 ст. 22 Закону).
Шаблон застарів або має помилку?
Законодавство змінюється часто. Якщо документ не прийняли, змінилася норма чи ви помітили неточність — повідомте нам, і ми оновимо шаблон для всіх.
Шаблон має інформаційний характер і складений на основі чинного законодавства України станом на дату оновлення. Він не є індивідуальною юридичною консультацією — для важливих угод радимо звірити умови з юристом або нотаріусом.