Скарга до Держпродспоживслужби на продавця чи виконавця — зразок 2026
Скарга споживача до Головного управління Держпродспоживслужби з проханням перевірити продавця (виконавця) і вжити заходів, якщо претензію проігноровано.
Завантажте фото документів сторін (Заявник) — DocFill сам перенесе дані в шаблон, вам лишиться перевірити й додати умови.
Заповнити автоматичноПотрібна реєстрація — 30 секунд або через Google. Стартовий бонус: 10 документів безкоштовно. Скани за замовчуванням видаляються одразу після обробки.
Скачати порожній DOCX- Паспорт / ID-картка
Безкоштовна реєстрація · стартовий бонус на рахунок.
Текст шаблону
Територіальний орган
Заявник: Прізвище заявника Ім'я заявника По батькові заявника
Зареєстроване місце проживання: Зареєстроване місце проживання заявника
Тел., e-mail: Телефон та email заявника
СКАРГА
на порушення прав споживача
Дата покупки або замовлення я придбав(ла) Товар або послуга, сума у Суб'єкт господарювання — найменування або ПІБ ФОП, код ЄДРПОУ або РНОКПП, адреса магазину чи сайт.
Мої права споживача порушено: Суть порушення. Дата пред'явлення претензії я пред'явив(ла) продавцю (виконавцю) письмову претензію, однак Результат претензії.
Відповідно до статті 26 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу перевірити додержання зазначеним суб'єктом господарювання законодавства про захист прав споживачів, у разі підтвердження порушень видати йому припис про їх припинення та вжити заходів, передбачених законом.
Про результати розгляду прошу повідомити мене письмово у строки, встановлені статтею 20 Закону України «Про звернення громадян», за зазначеними вище контактами.
Додатки: Перелік додатків.
Дата скарги__________Ім'я в підписі Прізвище в підписі
Які документи підготувати
- Паспорт / ID-картка
Підійдуть фото з телефона або PDF. Скани обробляються автоматично й видаляються згідно з вашими налаштуваннями приватності.
Коли скаржитися до Держпродспоживслужби
Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) контролює додержання законодавства про захист прав споживачів. За ст. 26 Закону «Про захист прав споживачів» вона може, зокрема, давати суб’єктам господарювання обов’язкові приписи про припинення порушень прав споживачів.
Скаргу варто подавати, коли продавець чи виконавець проігнорував або відхилив вашу письмову претензію. Додайте копію претензії з доказом вручення — так скарга буде переконливішою.
Куди подавати
До головного управління Держпродспоживслужби в області (місті Києві) за місцем діяльності продавця або виконавця: поштою, особисто або електронною поштою. Контакти територіальних органів є на офіційному сайті служби.
Вимоги до скарги
За ст. 5 Закону «Про звернення громадян» у зверненні треба вказати прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, суть питання, а письмове звернення має бути підписане із зазначенням дати. В електронному зверненні — також e-mail або інший засіб зв’язку. Розглядають його до одного місяця, а ті, що не потребують додаткового вивчення, — не пізніше 15 днів (ст. 20).
Скарга не замінює суд
Держпродспоживслужба не стягує гроші на вашу користь. Щоб повернути кошти чи відшкодувати збитки, звертайтеся до суду — споживачі звільнені від судового збору за такими позовами (ч. 3 ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів»).
Нормативна база
Часті запитання
Чи можна поскаржитися на інтернет-магазин?
Так, якщо він працює як суб’єкт господарювання. Укажіть назву, сайт, а якщо відомі — код ЄДРПОУ чи РНОКПП продавця (зазвичай є в чеку або в умовах на сайті).
Чи обов’язково спочатку подавати претензію продавцю?
Закон не вимагає цього прямо, але копія претензії і доказ її вручення показують, що ви намагалися вирішити спір і продавець порушує ваші права.
Скільки часу розглядають скаргу?
До одного місяця; якщо питання не потребує додаткового вивчення — не пізніше 15 днів. Загальний строк не може перевищувати 45 днів (ст. 20 Закону «Про звернення громадян»).
Шаблон застарів або має помилку?
Законодавство змінюється часто. Якщо документ не прийняли, змінилася норма чи ви помітили неточність — повідомте нам, і ми оновимо шаблон для всіх.
Шаблон має інформаційний характер і складений на основі чинного законодавства України станом на дату оновлення. Він не є індивідуальною юридичною консультацією — для важливих угод радимо звірити умови з юристом або нотаріусом.