Претензія виконавцю щодо неякісно наданої послуги чи виконаної роботи (ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів») — зразок 2026
Письмова вимога споживача до виконавця безоплатно усунути недоліки роботи (послуги), зменшити ціну, переробити роботу або відшкодувати збитки.
Завантажте фото документів сторін (Споживач) — DocFill сам перенесе дані в шаблон, вам лишиться перевірити й додати умови.
Заповнити автоматичноПотрібна реєстрація — 30 секунд або через Google. Стартовий бонус: 10 документів безкоштовно. Скани за замовчуванням видаляються одразу після обробки.
Скачати порожній DOCX- Паспорт / ID-картка
Безкоштовна реєстрація · стартовий бонус на рахунок.
Текст шаблону
Виконавець — найменування або ПІБ ФОП
Адреса виконавця
Споживач: Прізвище споживача Ім'я споживача По батькові споживача
Зареєстроване місце проживання: Зареєстроване місце проживання споживача
Тел., e-mail: Телефон / email споживача
ПРЕТЕНЗІЯ
щодо неякісно виконаної роботи (наданої послуги)
Дата замовлення я замовив(ла) у Вас Робота або послуга вартістю Вартість роботи, грн, що підтверджується Документ про замовлення та оплату. Роботу (послугу) прийнято Дата приймання роботи.
Дата виявлення недоліків виявлено такі недоліки: Опис недоліків. Відповідно до частини сьомої статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» повідомляю Вас про них цією претензією.
Відповідно до частини третьої статті 10 Закону вимагаю Вимога споживача.
Нагадую, що у разі прострочення виконання роботи (надання послуги) споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги) за кожний день прострочення (частина п'ята статті 10 Закону), а за наявності істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків (частина четверта статті 10 Закону).
Відповідь прошу надати письмово за зазначеними вище контактами. У разі відмови я звернуся до Держпродспоживслужби та до суду; споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням їхніх прав (частина третя статті 22 Закону).
Додатки: Перелік додатків.
Дата складення претензії__________Ім'я в підписі Прізвище в підписі
Які документи підготувати
- Паспорт / ID-картка
Підійдуть фото з телефона або PDF. Скани обробляються автоматично й видаляються згідно з вашими налаштуваннями приватності.
Коли подавати претензію виконавцю
Якщо ремонт, пошиття, хімчистку, монтаж чи іншу роботу виконано неякісно, споживач за ч. 3 ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» на свій вибір може вимагати:
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
- відповідного зменшення ціни;
- безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу чи повторного виконання роботи;
- відшкодування збитків, якщо недоліки усунуто своїми силами чи третьою особою.
Строки
Про недоліки, які не можна було помітити під час приймання роботи, споживач має повідомити виконавця не пізніше трьох діб після їх виявлення (ч. 7 ст. 10). Вимоги можна заявити протягом гарантійного строку, а якщо його немає — протягом двох років з дня прийняття роботи (ч. 3 ст. 10). Якщо виконавець прострочує роботу, нараховується пеня 3% вартості за кожен день прострочення (ч. 5 ст. 10).
Як подати
Складіть претензію у двох примірниках: один передайте виконавцю, на другому попросіть поставити дату й підпис про отримання. Або надішліть рекомендованим листом з описом вкладення. Збережіть квитанцію, договір і фото недоліків — це головні докази.
Зміни в законодавстві
Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX набере чинності не раніше припинення воєнного стану. Перед поданням перевірте актуальну редакцію.
Нормативна база
Часті запитання
Що робити, якщо виконавець відмовляється приймати претензію?
Надішліть її рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Дата вручення листа буде датою пред’явлення вимоги.
Чи можна вимагати повернення всіх грошей?
Так, якщо недоліки істотні — тоді споживач може вимагати розірвання договору та відшкодування збитків (ч. 4 ст. 10 Закону). Для незначних недоліків закон передбачає усунення, зменшення ціни або повторне виконання.
Куди звертатися, якщо претензію проігнорували?
До територіального органу Держпродспоживслужби зі скаргою або до суду. Споживачі не сплачують судовий збір за позовами про захист своїх прав (ч. 3 ст. 22 Закону).
Шаблон застарів або має помилку?
Законодавство змінюється часто. Якщо документ не прийняли, змінилася норма чи ви помітили неточність — повідомте нам, і ми оновимо шаблон для всіх.
Шаблон має інформаційний характер і складений на основі чинного законодавства України станом на дату оновлення. Він не є індивідуальною юридичною консультацією — для важливих угод радимо звірити умови з юристом або нотаріусом.